Perguntas Frequentes
Acesso e Login
Esqueci minha senha. O que fazer?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha, informe seu e-mail e aguarde o link de redefinição. O link expira em 24 horas.
Não recebi o e-mail de convite. O que fazer?
Verifique a caixa de spam. Se não encontrar, peça ao síndico para reenviar o convite pelo painel administrativo.
Posso ter acesso a mais de um condomínio com o mesmo e-mail?
Sim. O CONDO+ suporta múltiplos contextos com o mesmo login. Após entrar, você pode alternar entre os condomínios no seletor de perfil no topo do painel.
Financeiro e Cobranças
Meu boleto está com erro. Como contato o síndico?
Utilize o módulo de Ocorrências para registrar o problema ou entre em contato diretamente com o síndico. O histórico fica registrado no sistema.
Como visualizo meus boletos e faturas?
Acesse Boletos no menu lateral do painel do morador. Lá você encontra o histórico completo de faturas com status (pago, pendente ou cancelado) e link para segunda via.
O boleto venceu. Posso pagar assim mesmo?
Boletos vencidos podem ser pagos com acréscimo de juros e multa, conforme as regras configuradas pelo síndico. Em caso de dúvida, consulte o síndico ou registre uma ocorrência.
Reservas e Áreas Comuns
Posso fazer mais de uma reserva por mês?
Depende das regras configuradas pelo síndico do seu condomínio. Consulte a descrição da área na tela de reservas para ver os limites aplicáveis.
Minha reserva ficou como "Pendente". O que isso significa?
Significa que a solicitação foi enviada ao síndico e está aguardando aprovação. Você receberá uma notificação quando o status for atualizado.
Posso cancelar uma reserva aprovada?
Sim. Acesse Reservas → localize a reserva → clique em Cancelar. Observe o prazo mínimo de cancelamento definido pelo síndico para aquela área.
Visitantes e Portaria
O visitante precisa ter conta no CONDO+?
Não. O visitante recebe apenas um link com o QR Code, que pode ser aberto em qualquer navegador de celular sem necessidade de login.
O convite para o visitante expirou. O que fazer?
Acesse Visitantes → Meus Convites → localize o convite expirado e crie um novo convite para a mesma pessoa selecionando ela da sua agenda.
O porteiro me disse que o sistema está offline. A entrada do meu visitante será registrada?
Sim. A portaria continua funcionando sem internet: o QR Code é conferido no próprio aparelho — inclusive se o convite foi cancelado — e o registro de entrada fica guardado. Assim que a internet voltar, os dados são enviados automaticamente e você recebe o aviso com o horário real da entrada.
Plataforma e Aplicativo
O CONDO+ tem aplicativo mobile?
A plataforma é acessada pelo navegador em app.urbanworks.com.br. O painel do morador já funciona perfeitamente no celular e no computador. O painel do síndico é otimizado para desktop — a versão mobile para administradores está em desenvolvimento. Um aplicativo nativo também está no roadmap.
Posso usar o CONDO+ no celular?
O painel do morador é totalmente responsivo e adaptado para dispositivos móveis. Você pode criar convites, abrir ocorrências, votar em assembleias e consultar documentos diretamente pelo navegador do celular.
Como ativo ou desativo as notificações por e-mail?
Acesse Configurações da Conta pelo menu do seu perfil (canto superior direito) e ajuste as preferências na seção Notificações.
Suporte
Ainda preciso de ajuda. Como falo com o suporte?
Entre em contato pelo e-mail suporte@urbanworks.com.br. Para problemas relacionados ao seu condomínio (boletos, reservas, moradores), o primeiro contato deve ser o síndico — ele tem acesso às ferramentas administrativas para resolver a maioria das situações.