Ocorrências

O item Ocorrências no menu do zelador reúne os chamados de manutenção do condomínio — preventivas, corretivas e vistorias — mais os chamados que você mesmo registrou. É aqui que você acompanha e resolve o que está sob a sua responsabilidade.

Como funciona

As ocorrências de manutenção chegam de três lados: abertas pelo síndico, por você, ou classificadas como manutenção a partir de um chamado da administração. Como zelador, você registra, acompanha, dá andamento e resolve.

O que você enxerga

Sua lista traz as ocorrências de manutenção (Preventiva, Corretiva e Vistoria) e as que você mesmo abriu. Queixas que um morador dirige à administração — barulho de vizinho, desentendimento entre unidades — não aparecem para você: elas são tratadas pelo síndico.

Registrar uma ocorrência

Use o botão Registrar ocorrência no topo da tela. Informe título, descrição, o tipo e, se ajudar, uma foto:

• Preventiva — rotina agendada (a mensal dos elevadores, a dedetização semestral)
• Corretiva — reparo de algo que quebrou (a bomba de recalque que desarma)
• Vistoria — inspeção com laudo ou checagem periódica (extintores, AVCB)
• Geral — quando não é manutenção

O chamado entra como Aberto e o síndico é notificado. Você também é notificado quando uma manutenção nova é registrada por outra pessoa.

Acompanhar e resolver

1. Ver a fila — use o filtro Tipo para separar preventivas, corretivas e vistorias, e o filtro Status para focar no que ainda está aberto.
2. Assumir — ao começar a investigar, mude o status para Em Análise e escreva na nota o que encontrou.
3. Registrar o andamento — a cada visita, uma nova atualização com a nota do que foi feito. As notas ficam na linha do tempo e o autor do chamado as lê.
4. Concluir — depois do reparo, marque como Resolvido, anotando o que foi trocado e por quem.

Status da ocorrência

• 🟡 Aberto — chamado novo, aguardando a primeira visita
• 🔵 Em Análise — problema identificado, reparo em andamento ou peça encomendada
• 🟢 Resolvido — reparo finalizado
• ⚫ Fechado — encerramento formal, normalmente feito pelo síndico

Não é possível gravar o status que o chamado já tem. Reabrir um chamado fechado exige escrever o motivo.

Registro fotográfico

A foto é anexada na abertura do chamado — uma por ocorrência. As atualizações aceitam apenas texto, então descreva na nota o que a foto não mostra: medição, peça trocada, número da nota fiscal.