Encomendas
O módulo de Encomendas permite que você, como porteiro, registre o recebimento de pacotes, notifique automaticamente o morador e confirme a retirada — de forma manual ou escaneando o QR Code gerado pelo morador.
Este módulo é exibido nos condomínios com plano PRO ou superior. Se a opção não aparece no seu menu, o condomínio está em um plano que não inclui Encomendas.
Acessar a Tela de Encomendas
Acesse Encomendas no menu lateral da portaria. A tela exibe uma tabela com todas as encomendas cadastradas, mostrando:
- Unidade destinatária
- Local onde a encomenda foi guardada, com os sinalizadores Perecível e Volumoso
- Transportadora (Correios, Amazon, Mercado Livre, etc.)
- Código de Rastreio
- Data de recebimento
- Status atual
- Ações disponíveis
Filtrar Encomendas
Utilize os chips de filtro acima da tabela para agilizar a consulta:
| Filtro | O que mostra |
|---|---|
| Pendentes | Encomendas aguardando retirada (padrão ao abrir a tela) |
| A identificar | Encomendas pendentes sem morador avisado — o número ao lado mostra quantas são. Veja Encomendas a identificar |
| Entregues | Encomendas já retiradas pelo morador |
| Todas | Exibe todas as encomendas, independente do status |
Registrar Nova Encomenda
Ao receber um pacote na portaria:
- Clique no botão Nova Encomenda (canto superior direito)
- Preencha os dados:
- Unidade — selecione a unidade destinatária. Se a etiqueta não mostra a unidade, escolha Não sei a unidade e preencha o Nome na etiqueta: a encomenda vai para a fila A identificar
- Transportadora — Ex: Correios, Mercado Livre, Amazon
- Código de Rastreamento — código impresso na etiqueta
- Local de guarda — onde você guardou o pacote (ex.: Prateleira B, Geladeira). O campo sugere os locais já usados no condomínio
- Perecível e Volumoso — toque para marcar. Encomenda perecível faz o aviso ao morador pedir a retirada o quanto antes
- Observações — detalhes relevantes como fragilidade ou embalagem danificada
- Fotos da Encomenda — tire até 3 fotos do pacote recebido
- Clique nas áreas pontilhadas com ícone de câmera
- Para remover uma foto, clique no × sobre a imagem
- Clique em Salvar
O morador da unidade é notificado automaticamente assim que a encomenda é registrada. Ele receberá um aviso no painel com um QR Code para retirada.
Receber Várias Encomendas de uma Vez
Quando o entregador chega com muitos pacotes, use Receber em lote (ou Chegaram várias, no Modo posto). Você registra um pacote atrás do outro na mesma tela. Cada pacote é gravado na hora em que você o adiciona, e o morador é avisado nesse momento — se a tela for fechada no meio, nada do que já foi adicionado se perde.
No topo, a Transportadora do lote e o Local de guarda são opcionais: o que você escrever vale para os próximos pacotes, até trocar. Perecível e Volumoso valem só para o pacote que você está adicionando.
Para cada pacote:
- Código de rastreio (opcional) — digite, use um leitor de mão ou toque no ícone de câmera para ler o código de barras ou o QR da etiqueta. Quando o código é de uma transportadora conhecida, o nome dela é preenchido só para aquele pacote
- Unidade ou nome do morador — digite o número da unidade ("101") ou parte do nome ("maria") e escolha na lista
- Fotografar a etiqueta (opcional) — uma foto por pacote
- Toque em Adicionar ao lote (ou pressione Enter)
O pacote entra na lista Neste lote, com o que aconteceu com ele:
| Na lista | Significado |
|---|---|
| Morador avisado | Encomenda registrada e moradores da unidade notificados |
| Sem morador cadastrado | A unidade não tem morador no sistema; a encomenda fica na fila A identificar |
| A identificar | Registrada sem unidade, só com o nome da etiqueta |
| Aguardando envio | Sem conexão: guardada no aparelho e enviada quando a internet voltar |
Ao terminar, toque em Concluir.
- A etiqueta não mostra a unidade? Toque em A etiqueta não mostra a unidade e escreva o Nome na etiqueta.
- Leu o mesmo código duas vezes? A tela avisa. Se for outro volume do mesmo pedido, toque em Adicionar mesmo assim.
- Errou a unidade? Cada pacote da lista tem o botão Corrigir unidade.
A busca pelo nome usa a lista de Moradores da portaria. Se o seu acesso não inclui essa lista, busque pelo número da unidade.
A foto da etiqueta sugere a unidade
Se você fotografar a etiqueta antes de escolher a unidade, o sistema lê o texto da foto e compara com os moradores e as unidades do condomínio. Em alguns segundos aparecem, abaixo do campo, até três sugestões em Pela foto da etiqueta — toque na correta.
- O sistema sugere, nunca escolhe. Confira o nome e a unidade antes de tocar: unidade errada avisa o morador errado
- Funciona melhor com etiqueta impressa, inteira na foto e bem iluminada. Etiqueta escrita à mão dificilmente é lida
- A etiqueta pode estar deitada ou de cabeça para baixo; a leitura só demora um pouco mais
- Se a foto não mostrar morador nem unidade conhecidos, a tela avisa e você digita normalmente
- A leitura é feita no próprio aparelho da portaria: a foto não é enviada a nenhum serviço externo para ser lida. Por isso funciona também sem conexão, depois que o lote já foi aberto uma vez com internet
Encomendas a Identificar
Nem toda encomenda tem um morador para avisar. Ela fica na fila A identificar, sempre como pendente, em dois casos:
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| A etiqueta não mostra a unidade | Você registra com o Nome na etiqueta. Ninguém é avisado até a unidade ser definida |
| A unidade não tem morador cadastrado | A encomenda aparece como Sem morador cadastrado. Quando um morador da unidade se cadastrar, ela passa a aparecer para ele sozinha, e ele é avisado |
Para resolver uma encomenda da fila:
- Clique no filtro A identificar
- Na encomenda, clique em Definir unidade e selecione a unidade
- Os moradores da unidade são avisados, com o horário em que a encomenda realmente chegou
Se a pessoa aparecer na portaria antes disso, entregue normalmente com Confirmar Entrega, informando o nome de quem retira.
Corrigir a unidade
Registrou a encomenda na unidade errada? Enquanto ela estiver Pendente, abra os detalhes e clique em Corrigir unidade:
- Os moradores da unidade certa são avisados
- Quem tinha sido avisado por engano recebe um aviso de que a encomenda não era dele
- O QR Code de retirada anterior deixa de valer; o morador certo recebe um novo
Definir ou corrigir a unidade precisa de conexão. Encomenda parada na fila por mais de dois dias gera um aviso ao síndico.
Confirmar Entrega (Manual)
Quando o morador comparecer à portaria para retirar:
- Na tabela, localize a encomenda com status Pendente
- Clique no ícone ✓ (Confirmar Entrega) na coluna de ações
- A tela mostra o local de guarda do pacote, para você buscá-lo, e quem o morador autorizou a retirar, se houver
- Informe o nome de quem está retirando (obrigatório) — o nome autorizado já vem no campo
- Clique em Confirmar Entrega
A encomenda muda para o status Entregue com registro de quem retirou e quando.
Confirmar Entrega por QR Code
O morador gera um QR Code exclusivo no aplicativo para retirar a encomenda. Usar o scanner é o método mais rápido:
- Clique no botão Escanear QRCode (canto superior direito)
- Aponte a câmera para o QR Code apresentado pelo morador
- Abre a tela Confirmar retirada, com a unidade, o local de guarda em destaque e, se o morador autorizou alguém, Autorizado pelo morador: …
- Confira o documento e ajuste Quem está retirando — o campo já vem com o nome autorizado (ou o do morador)
- Toque em Confirmar retirada
O registro e o aviso ao morador trazem o nome de quem retirou de fato. Funciona também sem conexão: o QR é conferido pela cópia do aparelho e a retirada é enviada quando a conexão volta.
O QR Code é o método recomendado por ser mais rápido e evitar erros de digitação. O morador pode exibir o código diretamente na tela do celular.
Visualizar Detalhes
Clique no ícone 👁️ (Visualizar detalhes) para abrir o painel completo de uma encomenda, contendo:
- Unidade e Morador responsável
- Local de guarda e sinalizadores (Perecível, Volumoso)
- Transportadora e Código de Rastreio
- Recebido por (nome do porteiro que registrou)
- Data de recebimento
- Observações adicionais
- Fotos da encomenda (se registradas) — clique na foto para ampliar em nova aba
- Se já entregue:
- Retirado por e Data da retirada
Dentro da visualização, se a encomenda estiver pendente, você também pode clicar em Confirmar Entrega diretamente.
Funcionamento Sem Conexão
Se a internet do condomínio cair, a tela de encomendas continua funcionando com a cópia que o sistema guarda no aparelho da portaria:
| Ação | Sem conexão |
|---|---|
| Ver as encomendas pendentes | ✅ Da cópia do aparelho (o alerta amarelo mostra o horário dela) |
| Confirmar entrega por QR Code | ✅ O QR do morador é conferido no próprio aparelho |
| Confirmar entrega manual | ✅ Informe o nome de quem retira, como sempre |
| Registrar nova encomenda (com fotos) | ✅ Aparece na lista como Aguardando envio |
| Receber em lote | ✅ Cada pacote fica como Aguardando envio; a busca por unidade e nome usa a cópia do aparelho |
| Registrar sem unidade (nome na etiqueta) | ✅ Entra na fila A identificar quando a conexão volta |
| Definir ou corrigir a unidade | ❌ Precisa de conexão |
| Devolver à transportadora | ❌ Precisa de conexão |
Tudo o que você registrar fica guardado no aparelho — mesmo que a página seja recarregada ou que você saia da conta — e é enviado sozinho quando a conexão volta, com o horário real de cada chegada e retirada. O morador é avisado nesse momento.
Se, durante a queda, a mesma encomenda foi entregue ou devolvida por outro caminho (por exemplo, pelo síndico), o registro feito sem conexão não substitui o que já estava no sistema, e o aviso na tela informa isso.
Status das Encomendas
| Status | Cor | Significado |
|---|---|---|
| Pendente | 🟡 Amarelo | Encomenda na portaria aguardando retirada |
| Entregue | 🟢 Verde | Retirada confirmada pelo porteiro |
| Devolvida | ⚪ Cinza | Encomenda devolvida à transportadora |
Boas Práticas
- Sempre registre a encomenda ao recebi-la — o morador depende da notificação
- No pico de entregas, use o Receber em lote — é mais rápido do que abrir uma encomenda por vez
- Não deixe encomenda fora do sistema por falta de unidade na etiqueta — registre com o nome que está nela
- Tire fotos do pacote no momento do recebimento para evitar reclamações
- Prefira o QR Code para confirmar retirada — é mais seguro e rastreável
- Verifique a identidade de quem retira antes de entregar (especialmente terceiros)
- Informe sempre o local de guarda — na retirada, ele aparece na tela e você acha o pacote em segundos
- Marque Perecível em comida, remédio e flores: o morador recebe o aviso pedindo pressa
- Registre observações detalhadas para pacotes frágeis