Encomendas
O CONDO+ permite que você acompanhe todas as encomendas recebidas na portaria do seu condomínio — desde a chegada até a retirada. Tudo de forma digital, sem filas e com total transparência.
Como funciona
O fluxo de encomendas funciona assim:
- O porteiro registra a encomenda da sua unidade ao recebê-la na portaria (com foto, transportadora e, se houver, código de rastreio)
- Todos os moradores da unidade recebem uma notificação informando que há uma encomenda disponível
- Você gera um QR Code de retirada diretamente pelo app
- Apresenta o QR Code ao porteiro para retirar sua encomenda com segurança
A encomenda é da unidade: qualquer morador dela vê a encomenda, mostra o QR Code e autoriza outra pessoa a retirar. Quando ela é retirada, todos da unidade são avisados. O QR Code garante que só alguém da unidade (ou quem ela autorizou) retire a encomenda.
Acessar suas Encomendas
Acesse Encomendas no menu lateral para visualizar suas encomendas. A página exibe uma contagem de encomendas aguardando retirada no topo.
Filtrar Encomendas
Use os filtros rápidos para organizar a visualização:
| Filtro | O que mostra |
|---|---|
| Todas | Todas as encomendas, independente do status |
| Aguardando Retirada | Encomendas que chegaram e ainda não foram retiradas |
| Retiradas | Encomendas já retiradas com sucesso |
Informações de cada Encomenda
Cada encomenda exibe os seguintes dados:
- Transportadora — quem entregou (Ex: Correios, Jadlog, etc.)
- Código de Rastreio — caso informado pelo porteiro
- Data de Recebimento — quando a encomenda chegou à portaria
- Status — situação atual da encomenda
- Retirado por — nome de quem retirou (quando aplicável)
Status possíveis
| Status | Significado |
|---|---|
| Aguardando Retirada | A encomenda está na portaria esperando você buscá-la |
| Retirada | A encomenda já foi retirada |
| Devolvida | A encomenda foi devolvida ao remetente |
Visualizar detalhes
Clique no ícone de visualizar (👁) ao lado da encomenda para abrir os detalhes completos, incluindo:
- Transportadora e código de rastreio
- Data e hora do recebimento
- Quem retirou e quando (se já retirada)
- Observações da portaria
- Fotos da encomenda — o porteiro pode anexar até 3 fotos no momento do registro
Retirar uma Encomenda (QR Code)
Para retirar sua encomenda na portaria:
- Na lista de encomendas, localize a que deseja retirar (com status Aguardando Retirada)
- Clique no botão Ver QRCode
- Um QR Code será exibido na tela
- Apresente este QR Code ao porteiro na portaria
- O porteiro escaneará o código e confirmará a retirada
Você também pode abrir o QR Code de dentro da tela de detalhes da encomenda, clicando em Ver QRCode de Retirada.
O QR Code continua valendo mesmo se a internet do condomínio estiver fora: a portaria confere o código no próprio aparelho. Nesse caso, o aviso de chegada ou de retirada chega quando a conexão voltar, com o horário real e a indicação "(registrada pela portaria sem internet)".
O QR Code só fica disponível enquanto a encomenda estiver com status Aguardando Retirada. Após retirada ou devolução, ele é desativado automaticamente.
Autorizar outra pessoa a retirar
Se outra pessoa vai buscar a encomenda por você:
- Abra o QRCode de Retirada da encomenda
- Em Outra pessoa vai retirar?, escreva o nome dela (ex.: Ana, minha mãe) e toque em Salvar
- Mande o QR Code para ela
Na portaria, o porteiro vê o nome que você autorizou, confere o documento de quem está levando e registra o nome de quem retirou de fato. Você recebe o aviso dizendo quem retirou. Para tirar a autorização, apague o nome e salve.
Versão Mobile
A tela de encomendas é totalmente responsiva. No celular, as encomendas são exibidas como cards em vez de tabela, facilitando a navegação. Todos os recursos — filtros, detalhes e QR Code — funcionam da mesma forma.
Perguntas Frequentes
Quanto tempo a encomenda fica na portaria? Isso depende da política do seu condomínio. O síndico pode definir prazos e o sistema enviará lembretes automáticos para retirada.
Posso pedir para outra pessoa retirar minha encomenda? Sim. Autorize a pessoa pelo nome no QR Code de retirada (veja Autorizar outra pessoa a retirar) e compartilhe o código com ela. O porteiro confere o documento e registra o nome de quem efetivamente retirou.
Recebi um aviso de "Encomenda registrada por engano". O que é? A portaria registrou na sua unidade uma encomenda que era de outra e corrigiu. Ela sai da sua lista e o QR Code dela deixa de valer. Você não precisa fazer nada.
Acabei de me cadastrar e já havia uma encomenda para a minha unidade. Ela aparece? Sim. Se a encomenda chegou antes de a unidade ter um morador cadastrado, ela passa a aparecer na sua lista sozinha, e você recebe o aviso para retirar.
Não recebi notificação da encomenda. O que fazer? Verifique se seu e-mail está atualizado no perfil. Você também pode consultar a lista de encomendas a qualquer momento pelo menu.