Ocorrências

Ocorrências é o canal para você avisar a administração sobre um problema — uma infiltração, uma lâmpada queimada, um portão que não trava — e acompanhar a resposta sem precisar cobrar por telefone ou no grupo de mensagens.

Abrir uma Ocorrência

1. Acesse Ocorrências e clique em Nova Ocorrência (no celular, o botão + no canto inferior).
2. Escreva um título curto e específico — até 120 caracteres, com contador à vista. É o que a administração vê primeiro na lista. Prefira "Infiltração no teto da garagem, vaga 12" a "problema na garagem".
3. Preencha a descrição detalhada: onde fica, quando começou, o que já foi tentado.
4. Se ajudar, anexe uma foto pela câmera ou pela galeria.
5. Clique em Registrar Ocorrência.

Título e descrição são obrigatórios. O síndico é avisado no mesmo instante.

Uma foto por ocorrência

Hoje é possível anexar uma imagem a cada chamado. Não há suporte a mais de uma foto, nem a vídeo ou PDF.

Acompanhar Ocorrências

Em Ocorrências você vê o histórico e a situação de cada chamado que abriu:

• Aberto — registrado, aguardando a primeira análise da administração
• Em Análise — a administração assumiu e está tratando
• Resolvido — o problema foi solucionado
• Fechado — chamado encerrado

Cada mudança acrescenta um registro à linha do tempo do chamado, com data, hora, quem fez e a nota que a administração escreveu. Nada é apagado nem editado. No celular, a linha do tempo já aparece aberta no próprio cartão.

Sempre que o status muda, você recebe o aviso no sino do aplicativo, por push e por e-mail, conforme as suas preferências em Perfil → Notificações.

dica

Descrição detalhada e foto reduzem a ida e volta: quanto mais claro o relato, mais rápido a administração aciona quem resolve.

O que ainda não é possível

• Responder dentro do chamado. A conversa é de mão única: você registra, a administração responde pela linha do tempo. Para acrescentar informação, abra um novo chamado ou procure a administração por outro canal.
• Reabrir um chamado fechado. Se o problema voltar, registre um chamado novo — a reabertura é uma ação da administração.
• Filtrar ou pesquisar. Sua lista aparece do mais recente para o mais antigo, sem campo de busca.
• Ver ocorrências de outros moradores. Você enxerga apenas as suas — e essa é uma garantia, não uma limitação.