Acompanhamento de Encomendas
O módulo de Encomendas oferece ao síndico uma visão completa de todas as entregas recebidas na portaria do condomínio. Enquanto o registro e a entrega são realizados pela equipe de portaria, o síndico tem acesso total para acompanhar métricas, filtrar por status e supervisionar o fluxo.
Este módulo requer o plano PRO ou superior.
Acessando o Módulo
- Faça login no painel do síndico
- No menu lateral, clique em Encomendas
- A tela principal exibe todas as encomendas do condomínio
Visão Geral da Tela
Cards de Resumo
No topo da página, quatro cards apresentam as métricas atuais:
| Card | Cor | Descrição |
|---|---|---|
| 📦 Aguardando Retirada | Laranja | Encomendas na portaria que ainda não foram retiradas pelo morador |
| ❓ A Identificar | Vermelho | Encomendas pendentes sem destinatário avisado — veja Encomendas a identificar |
| ✅ Entregues | Verde | Encomendas já retiradas pelo morador |
| ↩️ Devolvidas | Vermelho | Encomendas devolvidas ao remetente |
Filtros por Status
Filtre as encomendas para focar no que precisa de atenção:
- Todas — exibe todo o histórico
- Aguardando Retirada — pacotes pendentes na portaria
- A identificar — pacotes pendentes sem morador avisado
- Entregue — pacotes já entregues ao morador
- Devolvida — pacotes devolvidos ao remetente
Tabela de Encomendas
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| ID | Identificador único da encomenda |
| Morador / Unidade | Destinatário e sua unidade. Na fila a identificar, mostra o nome da etiqueta, Sem morador cadastrado ou Não identificado |
| Local | Onde a portaria guardou a encomenda, com os ícones de Perecível e Volumoso quando marcados |
| Status | Situação atual (chip colorido). O ícone de Wi-Fi cortado ao lado indica que a chegada ou a retirada foi registrada pela portaria sem conexão e enviada quando a internet voltou — com o horário real |
| Data de Recebimento | Quando a encomenda chegou na portaria |
| Ações | Opções de visualização. Nas encomendas pendentes, Definir unidade ou Corrigir unidade |
Fluxo de Encomendas
O fluxo é gerenciado pela equipe de portaria, mas supervisionado pelo síndico:
Porteiro registra recebimento (com foto)
↓
Morador é notificado automaticamente
↓
Morador vai à portaria retirar
↓
Porteiro registra a entrega
Métodos de Entrega
O porteiro pode registrar a entrega de duas formas:
| Método | Como funciona |
|---|---|
| QR Code | O morador apresenta o QR Code no app e o porteiro escaneia para confirmar a retirada |
| Manual | O porteiro marca a entrega manualmente no sistema |
Status Possíveis
| Status | Cor | Descrição |
|---|---|---|
| 📦 Aguardando Retirada | Laranja | Encomenda recebida, morador ainda não retirou |
| ✅ Entregue | Verde | Morador retirou a encomenda |
| ↩️ Devolvida | Vermelho | Encomenda devolvida ao remetente (não reclamada) |
Encomendas a Identificar
Algumas encomendas chegam sem que haja um morador para avisar. Elas ficam pendentes na fila A identificar:
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| A etiqueta não mostra a unidade | A portaria registra com o nome que está na etiqueta. Ninguém é avisado até a unidade ser definida |
| A unidade não tem morador cadastrado | Quando um morador da unidade se cadastrar, a encomenda passa a aparecer para ele sozinha, e ele é avisado |
Tanto a portaria quanto o síndico podem resolver:
- Clique no card A Identificar ou no filtro A identificar
- Na coluna de ações, clique em Definir unidade e selecione a unidade
- Os moradores da unidade são avisados, com o horário em que a encomenda realmente chegou
A mesma ação, com o nome Corrigir unidade, serve para a encomenda pendente que foi registrada na unidade errada: os moradores da unidade certa são avisados, quem tinha sido avisado por engano fica sabendo, e o QR Code de retirada anterior deixa de valer.
Quando uma encomenda fica mais de dois dias na portaria sem destinatário identificado, você recebe um aviso que abre a tela já na fila. Cada encomenda entra no aviso uma única vez.
Papel do Síndico
Como síndico, sua atuação neste módulo é de supervisão e gestão:
- Monitorar o volume de encomendas — picos podem indicar necessidade de reforço na portaria
- Verificar encomendas paradas — pacotes aguardando retirada há muitos dias podem precisar de contato com o morador
- Zerar a fila a identificar — encomenda sem destinatário avisado é a que mais demora a sair da portaria
- Acompanhar devoluções — um alto número de devoluções pode indicar problemas de comunicação
- Auditar registros — manter o controle sobre quem recebeu o quê e quando
Você tem acesso a todas as encomendas do condomínio em uma única tela. Use os filtros e a busca para localizar entregas específicas quando necessário.
Boas Práticas
- Monitore encomendas "Aguardando Retirada" antigas — pacotes parados na portaria por mais de 7 dias merecem atenção; considere enviar um Comunicado lembrando os moradores
- Oriente a equipe de portaria — peça para sempre tirar foto ao registrar o recebimento, pois serve como prova em caso de disputa
- Use os cards de resumo como indicadores de saúde da portaria — muitas encomendas represadas podem indicar gargalos operacionais