Suporte UrbanWorks
O módulo de Suporte oferece acesso direto à equipe UrbanWorks para tirar dúvidas, reportar problemas técnicos ou solicitar ajuda com qualquer aspecto da plataforma.
Acessando o Módulo
- Faça login no painel do síndico
- No menu lateral, clique em Suporte
- A tela exibe os canais de atendimento e o formulário de contato
Canais de Atendimento
A equipe UrbanWorks está disponível por múltiplos canais:
| Canal | Descrição | Quando usar |
|---|---|---|
| Formulário de contato integrado na plataforma | Dúvidas gerais, sugestões e relatos detalhados | |
| Atendimento via mensagem instantânea | Problemas que precisam de resposta rápida | |
| 📞 Telefone | Ligação direta para a equipe de suporte | Situações urgentes que exigem atendimento imediato |
Formulário de Contato
Para enviar uma mensagem diretamente pela plataforma:
- Preencha os campos:
- Assunto — resumo claro do que você precisa (ex: "Erro ao gerar boletos")
- Mensagem — descreva em detalhes sua dúvida ou problema
- Clique em Enviar
- Uma confirmação é exibida na tela
A equipe UrbanWorks responderá pelo e-mail cadastrado na sua conta de síndico.
Dicas para um Atendimento Eficiente
Para receber ajuda mais rápida e assertiva, inclua na sua mensagem:
- O que você estava tentando fazer — descreva a ação que gerou o problema
- O que aconteceu — descreva o erro ou comportamento inesperado
- Capturas de tela — se possível, inclua prints da tela mostrando o problema
- Navegador e dispositivo — informe qual navegador e dispositivo está usando
Problemas urgentes
Para situações que impactam a operação do condomínio (ex: sistema fora do ar, boletos não sendo gerados), utilize o WhatsApp ou Telefone para atendimento prioritário.